怒道學徒

　　

　　

　　之前下載了美團打車一直沒用過，昨天第一次用。早上出門之前叫了個車，當時約好8點20在小區南門等我，結果我到南門的時候沒看到司機，打電話過去一直沒人接，又打了幾次，等了將近10分鐘，司機才到。

　　

　　當時我心里不太高興，但也沒說什么。車子開出去之后，司機走的不是最近的路，我問他為什么走這邊，他說他看了導航這邊雖然遠但是沒有堵車。司機選的這條路比常規路線遠很多，繞了一大圈，但我想著如果不堵車也比較快，不遲到就行吧。

　　

　　結果在橋上下來之后，這條路也開始堵，我當時挺著急的，就問司機能不能走小路繞一繞試試，他說小路如果堵上就可能一動都不動，更沒戲。后來擁堵疏通開了，開出去沒多久，司機問我可不可以把我放在這附近的地鐵站，他還有一單在這附近要拉。我當時就，啥？？？逗我嗎？本來就是繞遠的路，從這邊坐地鐵還要倒一趟才能到公司，簡直要氣炸了！！

　　

　　這波操作的結果就是我遲到了，擠了兩班地鐵還得因為遲到被扣錢，司機還不用承擔任何責任，憑什么啊？！

　　

　　于是，我有史以來第一次嘗試了聯系客服投訴。過了倆小時，客服給我回復了，把車費給我退回來了，還給了20元代金券作為補償。至此，火氣消下去了。這么說吧，雖然遇到了這種奇葩事，但是美團打車的客服還是很給力的，處理得很快，態度也非常到位，起碼我覺得對這個平臺還是會繼續信任的。

　　

　　在微博上看了看，也有小伙伴遇到過一些問題，聯系客服之后處理得及時又妥當。這樣認真對待用戶的態度，讓人心里非常舒暢，本來悶了一肚子氣，這下也煙消云散了。

　　

　　

　　

　　

　　其實我們都清楚，任何平臺提供的服務都不可能百分之百保證不出差錯，尤其司機的管理沒有那么容易，這個可以理解。重要的是，我們這些用戶在反映了問題之后，不會申訴無門，客服會給出合理恰當的回應，這方面必須給美團打車一個大大的贊，希望繼續保持，也希望下次不會再遇到這類問題啦！