怒道學(xué)徒

　　

　　

　　之前下載了美團(tuán)打車(chē)一直沒(méi)用過(guò)，昨天第一次用。早上出門(mén)之前叫了個(gè)車(chē)，當(dāng)時(shí)約好8點(diǎn)20在小區(qū)南門(mén)等我，結(jié)果我到南門(mén)的時(shí)候沒(méi)看到司機(jī)，打電話(huà)過(guò)去一直沒(méi)人接，又打了幾次，等了將近10分鐘，司機(jī)才到。

　　

　　當(dāng)時(shí)我心里不太高興，但也沒(méi)說(shuō)什么。車(chē)子開(kāi)出去之后，司機(jī)走的不是最近的路，我問(wèn)他為什么走這邊，他說(shuō)他看了導(dǎo)航這邊雖然遠(yuǎn)但是沒(méi)有堵車(chē)。司機(jī)選的這條路比常規(guī)路線(xiàn)遠(yuǎn)很多，繞了一大圈，但我想著如果不堵車(chē)也比較快，不遲到就行吧。

　　

　　結(jié)果在橋上下來(lái)之后，這條路也開(kāi)始堵，我當(dāng)時(shí)挺著急的，就問(wèn)司機(jī)能不能走小路繞一繞試試，他說(shuō)小路如果堵上就可能一動(dòng)都不動(dòng)，更沒(méi)戲。后來(lái)?yè)矶率柰ㄩ_(kāi)了，開(kāi)出去沒(méi)多久，司機(jī)問(wèn)我可不可以把我放在這附近的地鐵站，他還有一單在這附近要拉。我當(dāng)時(shí)就，啥？？？逗我嗎？本來(lái)就是繞遠(yuǎn)的路，從這邊坐地鐵還要倒一趟才能到公司，簡(jiǎn)直要?dú)庹耍。?br />
　　

　　這波操作的結(jié)果就是我遲到了，擠了兩班地鐵還得因?yàn)檫t到被扣錢(qián)，司機(jī)還不用承擔(dān)任何責(zé)任，憑什么啊？！

　　

　　于是，我有史以來(lái)第一次嘗試了聯(lián)系客服投訴。過(guò)了倆小時(shí)，客服給我回復(fù)了，把車(chē)費(fèi)給我退回來(lái)了，還給了20元代金券作為補(bǔ)償。至此，火氣消下去了。這么說(shuō)吧，雖然遇到了這種奇葩事，但是美團(tuán)打車(chē)的客服還是很給力的，處理得很快，態(tài)度也非常到位，起碼我覺(jué)得對(duì)這個(gè)平臺(tái)還是會(huì)繼續(xù)信任的。

　　

　　在微博上看了看，也有小伙伴遇到過(guò)一些問(wèn)題，聯(lián)系客服之后處理得及時(shí)又妥當(dāng)。這樣認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)的態(tài)度，讓人心里非常舒暢，本來(lái)悶了一肚子氣，這下也煙消云散了。

　　

　　

　　

　　

　　其實(shí)我們都清楚，任何平臺(tái)提供的服務(wù)都不可能百分之百保證不出差錯(cuò)，尤其司機(jī)的管理沒(méi)有那么容易，這個(gè)可以理解。重要的是，我們這些用戶(hù)在反映了問(wèn)題之后，不會(huì)申訴無(wú)門(mén)，客服會(huì)給出合理恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，這方面必須給美團(tuán)打車(chē)一個(gè)大大的贊，希望繼續(xù)保持，也希望下次不會(huì)再遇到這類(lèi)問(wèn)題啦！