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五年級

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寶寶生日: 2000-02-05

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時間如流水般劃過，不得不說，如今是科技的時代，人工智能已經由夢想發展到我們的現實生活中來了，不管是生活用品還是其他方面，智能已經占據了一大部分，所以，安心保險作為國內第一家“云”上互聯網保險公司，這個影響力還是不同凡響的！

前沿的互聯網科技應用從來并不是孤立。除了云計算之外，安心互聯網保險還廣泛應用移動互聯、大數據、人工智能、區塊鏈等。尤其是人工智能方面，安心互聯網保險一方面積極采用“他山之玉”，引進國內先進服務提高效率，另一方面也“苦練內功”，投入大量的研發和應用實踐精力。

目前，安心應用較多的阿里云在線機器人，可以實現“猜你所想”，即根據客戶輸入的關鍵字猜測客戶想要咨詢的問題進行解答；還可以“答疑解惑”，即幫助人工客服解答疑問，并反饋沒有儲存的知識點，通過客服專崗人員進行總結歸納同類問題，訓練機器人再學習，不斷提升機器人的服務水平。截止2018年8月底，機器人使用率達到64.8％，可以說是極大的降低了人工客服成本。

在理賠方面，安心保險采用靈伴科技智能語音機器人。為客戶提供不同場景的在線語音客服服務，如新契約回訪、結案支付回訪、滿意度調查等。目前，安心配置了2個靈伴智能機器人，可以同時呼出15通電話，極大提升工作效率，經測算，靈伴機器人的工作效率是人工客服的6倍以上，但成本僅為人工客服的三分之一左右。安心財險表示，智能機器人的使用，有效降低了人力成本投入，避免了人工客服疲勞工作的不可控性，為客戶提供高效、穩定的客服服務。同時，智能機器人無需休息或調整情緒，可連續7*24小時在線工作，極大提升了工作效率。

以上只是人工智能的兩個案例，安心保險負責人認為，人工智能及相關技術將對保險業的方方面面產生巨大影響，包括分銷、承保、定價和理賠，可以毫不夸張的話，AI快車將會使得保險行業價值鏈將發生巨大變化。

看了上面的兩個案列，你是否對安心保險又多增一份安心呢，當然呢，安心保險在這幾年越來越風生水起，離不開科技技術越來越發達，所以，我們有理由相信安心保險會給我們帶來美好的未來！

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