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寶寶生日: 2000-02-05

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　　互聯網平臺要做到吸引用戶并留住用戶，就必須洞悉用戶的真實需求，作為二手交易行業的領軍平臺，轉轉二手交易平臺就在“以用戶為中心”的發展理念下，針對用戶留存做出了一系列的新舉措，為行業樹立了標桿。

　　

　　

　　

　　

　　

　　轉轉以社交圈刺激用戶活躍度

　　以二手交易平臺轉轉的用戶留存策略為例，轉轉二手基于用戶需求為用戶提供高品質的商品以及優質的服務，是留住用戶的核心，沒有用戶思維，一切的努力都是無水之源、無木之本。例如其在平臺內建立的轉轉圈，通過將不同的二手物品劃分成垂直細分的圈子，以用戶的興趣作為強有力的吸鐵石來聚合用戶，就是符合用戶思維的有效舉措，用戶可以根據自己不同的興趣在不同的圈子里聚合，在內容生產和內容消費上形成一個穩定閉環。

　　在轉轉二手客戶端300多個圈內，有運動出行、服裝鞋帽、文玩收藏、居家生活等眾多欄目，用戶自主創立圈子，制定圈規，志趣相投的用戶在圈子里面發布閑置交易、興趣交流的信息，形成了用戶生產內容的活躍圈子氛圍。熱門圈子的人氣值高達上百萬，不同的二手交易動態在不同的圈子里面實時更新，圈子井然有序地生長運行、富有生命力，這都是用戶自主維護更新帶來的結果。

　　轉轉圈社區屬性滿足用戶隱性需求

　　在因信息過剩造成注意力稀缺的互聯網，轉轉圈能夠匯聚人氣、讓用戶在里面駐足停留，其中很大一部分原因在于圈子的社區屬性。基于用戶興趣而打造的轉轉圈有兩大明顯的優勢，一是圈內的社交屬性強，用戶之間有交流互動，用戶的活躍性也就高了。平臺的使用者都是具有二手交易需求的用戶，轉轉二手圈為這些用戶開辟了討論二手交易物品相關話題的公共區域，用戶在這里發話題求經驗，得到圈子里的用戶反饋，并產生互動，用戶在不同的圈子里面找到群體歸屬感，使得更多用戶制造內容的可能性變大；二是將興趣作為區分用戶屬性的標簽，信息直達潛在消費者，用戶和信息的匹配度高。用戶在圈子里發布自己的閑置物品信息，對此感興趣的圈民會看到信息，增加閑置物品的曝光機會，促使交易完成，用戶帶著目的性進入轉轉圈，因而注意力不容易被分散。

　　人是社會化的動物，轉轉二手圈以社群氛圍增加了用戶與平臺之間的鏈接，增強用戶黏度。二手交易對于用戶來說是一種長期需求，平臺打造的圈子社區本就有著便于用戶交流溝通、提高信息流通效率的實際意義，就留存用戶做出的策略一定是出于滿足用戶隱性需求的洞察，而在這個過程中伴隨著的用戶活躍度提升是最后的結果導向。平臺在運營的過程中腳踏實地站在用戶的角度考慮問題，為提高用戶的體驗所做出的改善就是留存用戶的最好方法。

　　轉轉二手憑借實力圈粉。為了解決用戶的后顧之憂，轉轉二手手機制定了詳盡的質檢標準體系，最大限度地保障用戶利益，從而吸引了用戶、留住了用戶。

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