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科技的進(jìn)步帶動(dòng)人類(lèi)全面向智能化進(jìn)軍，各行各業(yè)都開(kāi)始搭乘起人工智能的快車(chē)，保險(xiǎn)行業(yè)也不例外。安心保險(xiǎn)率先布局人工智能，引進(jìn)阿里云在線(xiàn)機(jī)器人提高效率和準(zhǔn)確率，極大地減少了人工客服帶來(lái)的誤差，更是降低了成本，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。





據(jù)了解，安心保險(xiǎn)引進(jìn)了阿里云在線(xiàn)機(jī)器人，阿里云在線(xiàn)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)“猜你所想”，即根據(jù)客戶(hù)輸入的關(guān)鍵字猜測(cè)客戶(hù)想要咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答；還可以實(shí)現(xiàn)“答疑解惑”，即幫助人工客服解答疑問(wèn)，并反饋沒(méi)有儲(chǔ)存的知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)客服專(zhuān)崗人員進(jìn)行總結(jié)歸納同類(lèi)問(wèn)題，訓(xùn)練機(jī)器人再學(xué)習(xí)，不斷提升機(jī)器人的服務(wù)水平。截止2018年8月底，安心保險(xiǎn)在線(xiàn)客服服務(wù)總量185556通，機(jī)器人獨(dú)立完成120321通，人工完成65235通，機(jī)器人使用率達(dá)到64.8%。

在理賠方面，安心保險(xiǎn)還引進(jìn)了靈伴科技智能語(yǔ)音機(jī)器人。阿里云在線(xiàn)機(jī)器人除了“猜你所想”、“答疑解惑”外，還可以“理賠指路”，即引導(dǎo)客戶(hù)上傳理賠材料，客戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入材料上傳操作頁(yè)面直接上傳理賠資料，方便快捷。而靈伴科技智能語(yǔ)音機(jī)器人為客戶(hù)提供了不同場(chǎng)景的在線(xiàn)語(yǔ)音客服服務(wù)，如新契約回訪、結(jié)案支付回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等。目前，安心保險(xiǎn)配置了2個(gè)靈伴智能機(jī)器人，可以同時(shí)呼出15通電話(huà)，極大提升工作效率。經(jīng)測(cè)算，靈伴機(jī)器人的工作效率是人工客服的6倍以上，但相同工作量費(fèi)用僅為人工客服的三分之一左右。安心保險(xiǎn)表示，智能機(jī)器人的使用，有效降低了人力成本投入，避免了人工客服疲勞工作的不可控性，為客戶(hù)提供高效、穩(wěn)定的客服服務(wù)。同時(shí)，智能機(jī)器人無(wú)需休息或調(diào)整情緒，可連續(xù)7*24小時(shí)在線(xiàn)工作，極大滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)。

人工智能是大趨勢(shì)，安心保險(xiǎn)把AI技術(shù)深植于企業(yè)發(fā)展鏈條中，極大地提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高了準(zhǔn)確率，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)行業(yè)以智能取勝，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也讓安心保險(xiǎn)的發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。